Prisma AI olarak kullanıcı memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, platform üzerinden gerçekleştirilen ödemelere ilişkin iade ve cayma koşullarını açıklar.
1. Genel Çerçeve
Prisma AI'ın tüm ödeme işlemleri, kayıtlı satıcımız (Merchant of Record) **Creem tarafından işlenmektedir. Creem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında uluslararası geçerliliği olan bir ödeme makbuzu düzenler; T.C. e-fatura veya e-arşiv fatura niteliği taşımaz.
Bu politika Creem'in iade politikasıyla birlikte geçerlidir. Uyuşmazlık durumunda her iki politikadaki koşulların daha kısıtlayıcı olanı uygulanır.
2. AI Kredi Paketleri
Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, kredi paketi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının geçerliliği için:
- Satın alınan kredi paketinin hiç kullanılmamış olması gerekir.
- İade talebinin satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iletilmiş olması gerekir.
Kısmi Kullanım
Kredi paketinin bir kısmı dahi kullanılmışsa, 14 günlük süre içinde olsa bile cayma hakkı sona erer ve iade yapılmaz. İadeler, ödeme sağlayıcımız (Creem) üzerinden yalnızca satın alma işleminin tamamı için tek seferde işlenebildiğinden, kullanılmamış kredilere karşılık gelen kısmi/oranlı bir tutarın ayrıca iade edilmesi mümkün değildir.
3. Kullanılmış AI Krediler
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Mülakat seansı başlatılmış krediler: Bir mülakat daveti gönderildiğinde kredi rezerve edilir; mülakat tamamlandığında bakiyeden düşülür. Mülakat başladıktan sonra bu kredi iade edilemez.
- Yapay zeka içerik istisnası: Yapay zeka tarafından üretilen mülakat raporları, ses transkriptleri ve puanlama sonuçları geri alınamaz nitelikte olduğundan, 6502 sayılı Kanun'un 53. maddesinin (ç) bendi uyarınca cayma hakkı istisnası uygulanır.
- İptal edilen davetler: Şirket tarafından iptal edilen veya süresi dolan mülakat davetlerine ait rezerve krediler otomatik olarak iade edilir; bu durum bu politika kapsamında değildir.
4. Pro Abonelik
- İptal: Aboneliğinizi istediğiniz zaman Creem müşteri portalından iptal edebilirsiniz. İptal işlemi mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur; kalan süre boyunca Pro avantajlarınız devam eder.
- Kalan süre için geri ödeme: Pro aboneliğin iptal edilmesi durumunda kalan süreye orantılı geri ödeme yapılmaz.
- 14 günlük cayma: Aboneliğin ilk satın alınmasından itibaren 14 gün içinde, hiç kullanılmamış olması koşuluyla cayma hakkı uygulanır. Abonelik kapsamında herhangi bir özellik kullanılmışsa cayma hakkı sona erer.
5. İade Süreci
İade talebinizi iletmek için:
- İletişim Formu üzerinden talebinizi iletin; sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
- Talebiniz 2 iş günü içinde değerlendirilerek Creem üzerinden işleme alınır.
- Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
İptal edilen davet kredileri için ayrıca başvuru yapmanıza gerek yoktur; sistem otomatik olarak işlem yapar.
6. İletişim
İade politikasına ilişkin sorularınız için İletişim Formu aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz. Tüm talepler en geç 30 gün içinde yanıtlanır.